第1条サービス内容

家事･料理代行について
本サービス実施にあたり、当社はお客様のご要望に沿うよう努力いたしますが、以下のご要望は応じかねます。
（1）高所での作業や危険を伴う作業
（2）専門資格の必要な作業
（3）介護や医療行為
（4）エアコン、換気扇、お風呂の天井掃除、バスタブのエプロン内清掃等の専門作業
（5）郵便ポストなどを使用した鍵の受け渡し
（6）その他、スタッフが実施困難と判断した作業

第2条サービス料金

代行サービスではお客様のご要望により、本サービスの所定の時間を超える場合、30分単位で延長とし、延長料金をお支払いいただきます。（30分以内の延長の場合、30分相当の延長料金をお支払いいただきます。）なお、スタッフの当日のスケジュール等により、延長のご要望にお応えできない場合があります。

本サービス料金には交通費は含まれておりません
家事･料理代行については一律900円を頂いておりますが、場合により900円を超過する駐車場代は別途でお客様負担とさせて頂きます。
その他代行サービスにつきましては現地までを算出し、お客様負担とさせて頂きます。

<なお、請求書の締め日を過ぎてもお支払いいだけなかった場合には延滞料金10%を請求額より徴収させていたいただきますことをご了承ください。＞

第3条サービス予定日の変更･キャンセル

本サービス予定日時の変更については、本サービス予定日時の2日前の18:00までにお客様から当社にお申し出いただくことによって、無償で変更・キャンセルすることができます。

以下に該当する場合、当該回のサービスはお客様の都合によるキャンセルとして扱い、当該回のサービス利用料金の全額をお支払いいただきます。なお、サービスの振替はできかねます。
(1) 前項に定める変更可能締切時刻を経過した以降に変更またはキャンセルのお申し出をされた場合
(2) 本サービス予定日時にお客様がご自宅･待ち合わせ場所にご不在であった場合（この場合、スタッフを30分間待機させ、待機開始から30分以内にお客様とのご連絡が取れない場合にキャンセルとさせていただきます。）ただし、不在対応でのサービスのご利用の場合、本号の適用はありません。

第4条サービス実施

本サービスの実施にあたり、家事･料理代行はお客様宅の水道・電気・ガスを使用させていただきます。その使用料はお客様負担とさせていただきます。

家事･料理代行の日常清掃の実施にあたり、スタッフは原則としてお客様宅の洗剤、清掃用具等を使用させていただきます。その使用による道具等の消耗等に伴う費用は、お客様負担とさせていただきます。

本サービス実施時までに、ご自宅に上がらせて頂く場合、お客様は貴重品（例：現金・有価証券・各種金券・預金通帳・キャッシュカード・貴金属・運転免許所・パスポート・領収書・印鑑・美術品・高価品・希少価値のあるもの等）を鍵のかかる場所またはスタッフが立ち入らない場所へ保管し、お客様にて厳重に管理していただきます。

第5条禁止事項

本サービス実施にあたり、お客様の以下の行為を禁止します。
（1）スタッフへの暴力、脅迫、恫喝、威嚇その他スタッフの身体等を傷つける言動
（2）スタッフの身体に接触する行為、セクシャルハラスメントその他わいせつな言動
（3）スタッフへの誹謗中傷およびその他名誉を傷つける言動）
（4）法令、公序良俗に反する行為
（5）その他当社が不適切と判断した行為

その他代行について

利用者は、本サービスの利用にあたり、本条及び別途定める行為をしてはいけない。またはそれをキャストに強要してはいけない。
18歳未満及び高校生の方の利用（状況により年齢を確認させていただく場合があります）

• デート利用せずにメール利用のみを目的とする行為
• 頻繁にメールをするよう強要する行為
• 当社の指定する連絡手段以外（電話番号・SNSのID等）をキャストから聞き出す行為
• 2人きりになる密室(ネットカフェ、レンタルルーム、カラオケをせずにカラオケ店へ行くことも含む)、利用者の職場や自宅などのプライベート空間、宿泊施設（宿泊及と入室を含む）、性風俗店などへ行く行為
• プール・海・スパ・温泉・足湯等の肌の露出を伴う場所へ行く行為
• ハグ・キス・体に触れる・必要以上に体を密着させる・下ネタを言う等のセクハラ行為、性的サービスを要求する行為
• キャストの個人情報(自宅・学校・職場の詳細等)、過去の恋愛経験等、プライベートを必要以上に聞き出そうとする行為、ストーカー行為
• デート当日の服装や髪型をキャストに強要する及び肌の露出を強要する行為
• 利用者とのデート内容をブログやSNSに載せるよう強要する行為（オプションを付けている方は必ず同意の元行ってください）
• ドライブ等、事故やトラブルに遭う可能性のある行為
  ※移動の際は公共交通機関をご利用ください
• 飲酒の強要
• 利用者（予約者）以外の第三者を交えてサービス利用する行為(パーティーなど利用者の知人が多い場所に行くことも含む)
  ※ただし、利用者2人とキャスト2人でのWデートは利用の相談可能
• 売り掛け（後日にお支払頂く行為）や所定の指名料・出張料の値下げ交渉、無料での延長やアフターを求める行為
• 当社に無断でキャストと会う、交際を申し込む行為
• 携帯電話・財布・カバン・その他を盗み見る等のキャストのプライバシーを侵害する行為
• キャストへのスカウト・引き抜き行為、その他類似する行為
• 無断で撮影（ツーショット含む）・取材・盗撮・録音などをする行為
• 利用者あるいはキャストが作ったお弁当を持参又は食べる行為
• 頻繁にキャンセルや変更を繰り返したり、無断でキャンセルをする行為
• キャスト情報や機密情報、ノウハウをキャストから聞き出す行為、またそれを流出及び口外する行為
• 公序良俗に反する行為
• その他、当社が適当でないと判断した行為

上記を禁止とします。

第6条契約変更

本サービスの契約時にお伺いしたお客様の氏名、住所、電話番号、勤務先等に変更が生じた場合は、直ちに当社へ通知するものとします。また、本サービスの一部または全部の変更を希望される場合は当月末日までに当社所定の手続きを行うことにより、翌々月１日をもって本契約の内容を変更することができます。

第7条中止

お客様が以下の各号のいずれかに該当した場合は、当社は何らの催告することなく直ちに本サービスを中止または解除できるものとします。
（1）本規約に違反した場合
（2）お客様が、暴力団、暴力団員、暴力団関係者または暴力団関係団体、その他反社会的勢力であると判明した場合
（3）お客様が犯罪行為等により逮捕、拘留された場合
（4）サービス利用料金を所定の期日までにお支払いいただけない場合
（5）本サービスを継続しがたい重大な事由が発生した場合
（6）その他当社が、本サービスの提供が不可能または不適切と判断した場合

前項による解除は、当該解除の原因となったお客様に対する損害賠償請求を妨げないものとします。

お客様が本サービスの休止をご希望する場合、１ケ月前までに当社にお申し出いただくことにより、本サービスの休止ができるものとします。

第8条損害賠償

当社は、本サービスの範囲以外の事柄に関しては一切の責任を追わないものとします。

当社またはスタッフの責めに帰すべき事由によって、お客様が損害を被った場合、当社は当社が加入する賠償責任保険に基づいて保険会社から受け取った保険金額を上限としてその損害を賠償します。ただし、当社に故意または重過失があった場合はこの限りではありません。

前項において当社が損害賠償の義務を負担する範囲は、お客様が申し込まれた本サービス内容または本サービス実施時間内にスタッフが行った行為に起因するものに限定するものとします。

補償する物品は、掃除機・モップ類・洗濯ばさみなどの家事で使用する消耗品を除きます。

天災地変、法令の制定の改廃、公権力の行使、交通機関の事故、通信の途絶、第三者の行為、その他やむを得ない事情等、スタッフの責めに帰さない事由からお客様が被った損害またはお客様自身の故意

 または過失から生じた損害については、当社は一切責任を負わないものとします。

第9条直接契約の禁止

お客様およびその家族は、本サービスの契約期間中、期間終了後を問わず、当社が派遣したスタッフおよびその紹介により知り得たスタッフから本サービスまたはこれに類するサービスを受けることまたは当該サービスを受けようとすることはできないものとします。

前項のスタッフから前項のサービスを受けた場合、お客様は当社に対し損害賠償金として前項のスタッフまたは当該スタッフと同レベルのスタッフがお客様に同様のサービスを提供した場合には20万円の罰金を当社に支払うものとします。

第10条肖像権

「いろえんぴつ～代行サービス～」の名称及び役務は、本サービスまたは本サービスに使用を認めた権利者に帰属する商標です。この商標を無断で使用することはできません。
※本サービスに帰属する商標を無断で使用している不法業者あるいは個人が複数存在していますが、本サービスとは一切関係がありません。

本サービスや利用者宛ての電子メールに使用されている文言、画像及びデザイン等に関する著作権または肖像権、商標権、その他全ての知的財産権は、本サービスまたは本サービスに使用を認めた権利者に帰属するものであり、利用者は法律によって認められる範疇を超えて、無断で使用（転用・複製・改ざん・頒布などを含む）することはできないものとします。

個人・組織を問わず、当社著作物を無断で取得・使用している場合には、著作権侵害となり、警察や関係各所への通報・相談・損害賠償請求等のしかるべき処置を致します。著作権、出版権、著作隣接権の侵害は、10 年以下の懲役又は 1000 万円以下の罰金、著作者人格権、実演家人格権の侵害などは、5 年以下の懲役又は 500 万円以下の罰金などが定められてい ます。また、法人などが著作権等（著作者人格権を除く）を侵害した場合は、3 億円以下の罰金となります。

第11条免責事項

当社は本サービスに関して、利用者と他の利用者または第三者との間において生じた取引、連絡または紛争等について一切の責任を負いません。

本サービスの利用または利用の停止・中断により、利用者または第三者が被った如何なるトラブル・損害・事故・怪我などについて、当社では一切の責任を負いません。

本サイトからリンクやバナーなどによって移動した第三者のウェブサイト、または本サイトへリンクを張っているウェブサイトの内容およびウェブサイトの利用により生じる一切の損害について、当社は、如何なる責任も負うものではありません。

第12条個人情報取り扱い

当社は個人情報ポリシーに従って、お客様の個人情報を適切に取り扱うものとします。